Quer se seja proprietário de uma habitação ou apenas a alugue, existe sempre a necessidade, a vontade e até o desejo de a melhorar ou alterar. Se antigamente as drogarias ou as pequenas oficinas poderiam ser onde ir, atualmente as lojas especializadas em artigos de bricolage, construção, decoração e jardim são um excelente local para se aventurar nessas mudanças. Normalmente, têm uma dimensão considerável e englobam todo o tipo de produtos necessários para começar as atividades de DIY (faça com as próprias mãos).

O CGIP – Consumer Guidance Institute Portugal – procurou identificar quais são os retalhistas de artigos de bricolage & construção a operar em Portugal preferidos dos portugueses e os que proporcionam a melhor experiência ao cliente.  

Ao contrário dos estudos realizados nos últimos anos que contavam com clientes mistério para a avaliação das lojas, este ano optamos por recorrer a inquéritos online. Recolhemos mais de 3.700 opiniões, todas relacionadas com a compra de artigos de bricolage & construção.

As marcas identificadas foram:

• Aki (estas lojas são convertidas em lojas Leroy Merlin)
• Brico Depôt
• Bricomarchè
• Leroy Merlin
• Maxmat

Metodologia Utilizada

O inquérito online era constituído por 10 perguntas relacionadas com a experiência do cliente na loja. Os dados foram segmentados por sexo e idade. Deste modo, conseguimos destacar segmentos de clientes com experiências diferentes de média.

Os Colaboradores são as estrelas

Os portugueses destacam os colaboradores como o ponto forte deste tipo de lojas. A simpatia e a competência dos seus trabalhadores são os critérios que, globalmente, obtiveram as melhores classificações. O leque de produtos de bricolagem e de produtos de construção também foi valorizado.

Por sua vez, os portugueses consideram que estes retalhistas falham na variedade de plantas e nos serviços de entrega.

A Leroy Merlin e o Aki (pertencentes ao mesmo grupo) foram os principais lideres na escolha dos portugueses.

Séniores colocam Brico Depôt no pódio

Quando olhamos para os dados segmentados (por sexo e por idade), verificamos que o Top 3 é relativamente homogéneo. Excepto para os séniores. Aqui, o Maxmat não aparece como um dos 3 preferidos mas sim o Brico Depôt.

Este público mais velho caracteriza -se por considerar os preços praticados no Brico Depôt e no Aki mais satisfatórios do que os registados no Leroy Merlin. Do outro espectro, os consumidores mais jovens consideram o serviço de transporte do Maxmat melhor.