O serviço de rapração automóvel é uma grande preocupação dos consumidores portugueses, dado o rácio de mais de 550 automóveis por 1.000 habitantes. Muitos consumidores recorrem a serviços multimarca, que são considerados menos dispendiosos.

Tal fato levou o Consumer Guidance Institute Portugal (CGIP) a realizar um extensivo inquérito online para entender a relação dos portugueses com este tipo de serviço, quais as suas preferências e quais são as redes de oficinas preferidas.

Mais de metade dos portugueses inquiridos afirmou que gasta até 120€ por mês com o seu carro (excluindo combustível). O montante gasto em reparação e manutenção é substancial e os consumidores devem ter a certeza de obter o melhor serviço possível.

As oficinas avaliadas

Para a selecção da rede de oficinas a avaliar, considerou-se o peso da mesma no mercado, o número de lojas e a localização. Foram avaliadas as seguintes:

• A Oficina
• Bosch Car Service
• Control Auto
• Euro Repar
• FeuVert
• L’auto E.Leclerc
• MForce
• Norauto
• Rino
• Roady
• Topcar

A MForce cresceu fortemente quanto à sua presença em Portugal durante o último ano. A maioria das suas oficinas foi rebatizada de Midas para MForce. Assim, o conhecimento desta marca por parte do cliente está também sujeito ao desempenho passado sob a marca Midas.

Para a rede de reparação Rino não obtivemos classificações suficientes, pelo que não a incluímos nos resultados finais.

Critérios Avaliados

Para realizarmos uma avaliação justa e verdadeira, dezassete critérios foram avaliados, contando com o mesmo peso na classificação final. Os critérios foram os seguintes:

Aparência

• A oficina foi fácil de encontrar?
• O exterior da oficina tinha bom aspecto?
• A aparência dos funcionários era adequada?
• Havia suficientes lugares livres de estacionamento?
• A oficina estava limpa e arrumada por dentro?

Serviço ao Cliente e Aconselhamento

• Os funcionários foram prestativos?
• Foi fácil conseguir uma marcação?
• O tempo de espera na oficina foi adequado?
• Os funcionários eram simpáticos?
• Na sua opinião, o serviço foi bom?
• Considera que os funcionários eram competentes?
• Foi devidamente aconselhado?
• Foram-lhe dado conselhos específico?

Oferta e preços

• A relação preço-qualidade foi apropriada?
• Achou o orçamento justo?

Em geral

• Sentiu que, no geral, foi bem tratado?
• No geral, está satisfeito com a oficina?

Funcionários fazem a diferença

Dos 17 critérios avaliados no nosso inquérito, os relacionados com os funcionários das oficinas foram dos mais bem avaliados. Os Portugueses consideram que, no geral, todos são bastante prestativos e simpáticos. A localização das oficinas também foi bastante louvada. Critérios relacionados com preços, por sua vez, foram os piores avaliados.

Norauto em 1º, seguido de Bosch Car Service e MForce

As oficinas norauto foram as melhores avaliadas em 15 dos 17 critérios. A Bosh Car Services aparece em 2º lugar, seguido pela MForce. A OFICINA e a Control Auto também foram bem classificadas.

Avaliando apenas as opiniões do público feminino, a Norauto lidera mas com uma margem muito pequena em relação à A Oficina e Bosch Car Service, que alcançam ambos o mesmo resultado.