As melhores seguradoras de saúde 2023

As melhores seguradoras de saúde 2023

Portugal tem um sistema de saúde gratuito e universal. Mas, infelizmente, o mesmo está associado a um processo de espera demorado e lento. Os seguros de saúde são uma boa opção complementar e os portugueses recorrem cada vez mais a eles. Cerca de 30% dos portugueses optam por utlizar o seguro médico adicional e mais de 5 milhões são portadores de algum tipo de seguro de saúde privado ou de um subsistema de saúde. 

Num mundo cada vez mais dinâmico e digital, a facilidade na contratação de produtos torna – se quase essencial. O CGIP – Consumer Guidance Institute Portugal – analisou as principais ofertas de seguros de sáude pessoal que podem ser adquiridos totalmente online, sem necessidade de contacto com um agente ou de se deslocar a uma agência/balcão.

Seis ofertas de seguros de saúde online

Para a análise, foram incluídas seis ofertas, listadas por ordem alfabética: 

  • Allianz Seguros
  • Médis
  • Mudum (anteriormente designada por GNB)
  • Multicare
  • Tranquilidade
  • Una

Existem outras opções no mercado de seguros de saúde nacional. Contudo, essas ofertas não disponibilizam toda a informação online e, a certo ponto, é necessário o contacto com um agente.

Modelo de teste abrangente 

Concebemos um modelo de análise que englobasse todos os critérios necessários para a escolha de um seguro de sáude. Identificámos três pilares essencias, sendo estes:

  1. Preços (50%)
  2. Rede de prestadores de saúde (10%)
  3. Serviços: inclui o serviço de apoio ao cliente, site e simulador (40%)

Preços

Para esta análise, simulámos três cenários:

Cenário 1: Mulher, 30 anos. Procura um seguro de sáude que inclua parto, hospitalização até 50.000€ e ambulatório até 2.500€ e ainda medicina dentária. Este caso tem um peso de 40%.

Cenário 2: Casal ( 35M e 33F) com filho (7 anos). Procuram um seguro de saúde que inclua hospitalização até 50.000€ e ambulatório até 2.500€ e ainda cobertura oncológica reforçada. Este caso tem um peso de 40%.

Cenário 3: Casal ( 45M e 40F). Procuram um seguro de saúde que inclua hospitalização até 50.000€ e ambulatório até 2.500€ e ainda cobertura oncológica reforçada e medicina dentária e inclusão de doenças graves. Este caso tem um peso de 20%.

Ao comparar os diversos valores, tivemos em conta a opção mais barata, desde que cumprisse os requisitos enunciados nos cenários.

Foi também mensurada a cobertura da assistência ambulatória e os serviços de assistência.

Rede de Prestadores de norte a sul

Para a análise da rede de prestadores de saúde, foi considerado todo o território continental e a ilha da Madeira. Selecionamos quatro especialidades – acupuntura, cardiologia, internamento e radioterapida oncológia e contabilizamos as ofertas nos concelhos de Bragança, Castelo Branco, Lisboa, Faro e Funchal.

Esta pesquisa foi feita online, onde, para cada rede, identificámos o número de médicos disponiveis na respectiva região. Um grande desafio foram as diferentes opções para a selecção de especializações de rede para rede.

Serviços

Nesta categoria foram incluidos a informação e a usabilidade do website e do simulador de pacotes, bem como o serviço de apoio ao cliente por e-mail e por telefone.

Site e Simulador

Ter todas as informações apresentadas de forma clara, abrangente e direta é uma mais valia para o paciente. O simulador permite ao cliente uma comparação rápida e concisa.

Foi avaliado essencialmente que tipo de dados são pedidos, a facilidade de encontrar a informação e a praticabilidade do simulador.

Apoio ao cliente

Este pode parecer um tópico não muito importante no momento de contratação de um seguro de saúde, mas quando necessário, pode ser muito útil. Os colaboradores têm que estar preparados para responder às dúvidas dos clientes e passarem a informação completa e correta.

Para tal, no nosso teste, criámos alguns cenários possíveis e recorremos aos principais canais de comunicação dos provedores de seguros de saúde para avaliar as respostas dadas pelos seus operadores.

Resultados finais

As grandes vencedoras deste estudo são Allianz e a Tranquilidade. A Mudum aparece em 3º lugar, com resultados bastante próximos do segundo classificado. O grande forte da Allianz são os preços e as diferentes opções de seguros e ainda o serviço de apoio ao cliente. Por outro lado, a força da Tranquilidade está no site & simulador e no seu serviço de apoio ao cliente.

A Multicare Fidelidade destaca-se como uma das melhores ao nível de preços, alcançando o segundo lugar nesta categoria com bons preços em todos os cenários simulados.

A Médis, a par com Tranquilidade, destaca – se na categoria serviços.

Resultados das subcategorias

Preços

  Empresa Classificação Info
1 Allianz 87.9% 17.6 | Muito Bom
2 Multicare Fidelidade 79.9% 16.0 | Muito Bom
3 Mudum 73.1% 14.6 | Bom

Serviços

  Empresa Classificação Info
1 Medis 99.2% 19.8 | Muito Bom
2 Tranquilidade 99.2% 19.8 | Muito Bom
3 Allianz 91.5% 18.3 | Muito Bom
4 Mudum 91.5% 18.3 | Muito Bom