Os bancos preferidos dos portugueses em 2022
Os bancos são uma mais valia no dia – a- dia. Longe está o tempo em que apenas serviam para depositar dinheiro. Atualmente, o papel do banco é essencial na vida de uma pessoa. Desde pagamentos, pedidos de crédito, gestão do salário, investimentos, etc., o leque de serviços é variado.
Num mundo cada vez mais globalizado e com tantas opções, pode ser difícil escolher qual o melhor banco para se ser cliente. O CGIP procurou saber junto dos portugueses quais são os bancos preferidos dos cidadãos e porquê. Para podermos apresentar os resultados mais fidedignos, apenas foram incluidos os principais bancos universais a operar em Portugal, sendo estes:
- ABANCA
- BPI
- BANCO CTT
- BANKINTER
- CAIXA GERAL DE DEPÓSITOS
- CAIXA CRÉDITO AGRICOLA
- EUROBIC
- MILLENNIUM BPC
- MONTEPIO
- NOVO BANCO
Metodologia Utilizada
Recorreu – se a um inquérito online com 10 perguntas relacionadas com a experiência do consumidor. Os dados foram segmentados por sexo e idade. Deste modo, conseguimos destacar segmentos de clientes com experiências diferentes de média.
Os clientes foram convidados a avaliar o seu banco com base nos seguintes aspectos:
- Confiança no banco
- Custo dos produtos e serviços financeiros
- Homebanking via internet
- Preço / qualidade
- Qualidade do aconselhamento
- Rede de ATMs a utilizar
- Serviço ao cliente através de filiais
- Serviço ao cliente via hotline e correio
- Variedade de produtos e serviços financeiros oferecidos
- Em geral
A pontuação final foi obtida com a média de todas as respostas.
Millennium Bcp e Caixa Crédito Agricola destacam-se
O Millennium Bcp é o banco universais eleito pelos portugueses. A rede de multibancos, o acesso ao homebanking, o serviço ao cliente e a variedade de produtos e serviços são os principais pontos onde o Millennium Bcp se destaca. Mas este banco não é líder em todos os aspectos.
Os resultados da Caixa Crédito Agrícola encontram – se bastante próximos do primeiro lugar. Completam o pódio do TOP 5 o Banco CTT, o BPI e o Bankinter.
Embora os resultados destas instituições estejam relativamente próximos, a classificação mais baixa é 71%, em comparação com os 81% do Millennium Bcp. Isto mostra que existe uma grande pluralidade de percepções por parte dos clientes.
Segmentos diferentes, resultados diferentes
Quando se analisa os resultados segmentados, verifica – se que as escolhas não são homogêneas. O top 3 das mulheres é diferente do top 3 dos homens, assim como o top 3 dos mais velhos difere do top 3 dos mais jovens.
Por exemplo, os clientes sénior elegem o Banco CTT como o seu preferido, seguindo-se o Credito Agricola e o BPI.
Resultados das subcategorias
A maioria preferida pelos seniores
Empresa | Classificação | Info | |
---|---|---|---|
1 | Banco CTT | 83% | 16,6 | Muito bom |
2 | Caixa Crédito Agrícola | 82% | 16,5 | Muito bom |
3 | Banco BPI | 82% | 16,4 | Muito bom |
Aconselhamento ao Cliente
Empresa | Classificação | Info | |
---|---|---|---|
1 | Millennium bcp | 81% | 16,1 | Muito bom |
2 | Caixa Crédito Agrícola | 80% | 16,0 | Muito bom |
3 | Banco CTT | 79% | 15,9 | Bom |
Preço / qualidade
Empresa | Classificação | Info | |
---|---|---|---|
1 | Banco CTT | 82% | 16,3 | Muito bom |
2 | Caixa Crédito Agrícola | 80% | 16,1 | Muito bom |
3 | Bankinter | 78% | 15,6 | Bom |
Confiança
Empresa | Classificação | Info | |
---|---|---|---|
1 | Caixa Crédito Agrícola | 82% | 16,4 | Muito bom |
2 | Millennium bcp | 82% | 16,3 | Muito bom |
3 | CGD | 80% | 16,1 | Muito bom |