Os bancos são uma mais valia no dia – a- dia. Longe está o tempo em que apenas serviam para depositar dinheiro. Atualmente, o papel do banco é essencial na vida de uma pessoa. Desde pagamentos, pedidos de crédito, gestão do salário, investimentos, etc., o leque de serviços é variado.

Num mundo cada vez mais globalizado e com tantas opções, pode ser difícil escolher qual o melhor banco para se ser cliente. O CGIP procurou saber junto dos portugueses quais são os bancos preferidos dos cidadãos e porquê. Para podermos apresentar os resultados mais fidedignos, apenas foram incluidos os principais bancos universais a operar em Portugal, sendo estes:

• ABANCA
• BPI
• BANCO CTT
• BANKINTER
• CAIXA GERAL DE DEPÓSITOS
• CAIXA CRÉDITO AGRICOLA
• EUROBIC
• MILLENNIUM BPC
• MONTEPIO
• NOVO BANCO

Metodologia Utilizada

Recorreu – se a um inquérito online com 10 perguntas relacionadas com a experiência do consumidor. Os dados foram segmentados por sexo e idade. Deste modo, conseguimos destacar segmentos de clientes com experiências diferentes de média. 

Os clientes foram convidados a avaliar o seu banco com base nos seguintes aspectos:

1. Confiança no banco
2. Custo dos produtos e serviços financeiros
3. Homebanking via internet
4. Preço / qualidade
5. Qualidade do aconselhamento
6. Rede de ATMs a utilizar
7. Serviço ao cliente através de filiais
8. Serviço ao cliente via hotline e correio
9. Variedade de produtos e serviços financeiros oferecidos
10. Em geral

A pontuação final foi obtida com a média de todas as respostas.

Millennium Bcp e Caixa Crédito Agricola destacam-se

O Millennium Bcp é o banco universais eleito pelos portugueses. A rede de multibancos, o acesso ao homebanking, o serviço ao cliente e a variedade de produtos e serviços são os principais pontos onde o Millennium Bcp se destaca. Mas este banco não é líder em todos os aspectos.

Os resultados da Caixa Crédito Agrícola encontram – se bastante próximos do primeiro lugar. Completam o pódio do TOP 5 o Banco CTT, o BPI e o Bankinter.

Embora os resultados destas instituições estejam relativamente próximos, a classificação mais baixa é 71%, em comparação com os 81% do Millennium Bcp. Isto mostra que existe uma grande pluralidade de percepções por parte dos clientes.

Segmentos diferentes, resultados diferentes

Quando se analisa os resultados segmentados, verifica – se que as escolhas não são homogêneas. O top 3 das mulheres é diferente do top 3 dos homens, assim como o top 3 dos mais velhos difere do top 3 dos mais jovens.

Por exemplo, os clientes sénior elegem o Banco CTT como o seu preferido, seguindo-se o Credito Agricola e o BPI.