A CGIP elaborou uma das mais completas, complexas e extensas análises realizadas em Portugal de empresas comercializadoras de energia a atuar no nosso país. Foram analisadas detalhadamente 24 empresas, de modo a descobrir quais as melhores. Foram tidas em conta apenas as empresas que distribuem a consumidores particulares.

Esta análise tem como objetivo ajudar as familías portuguesas a seleccionar o comercializador que mais se adequa ao seu perfil, e que seja também uma boa escolha financeira. O leque de ofertas é relativamente grande, especialmente quanto à eletricidade: existem mais de 20 companhias que a disponibilizam às familias portuguesas. Já no caso do gás, a oferta é um pouco mais limitada mas mesmo assim existem cerca de 10 empresas.

Como testámos?

A metodologia utilizada foi uma análise extensa por parte dos colaboradores da CGIP às ofertas, produtos e serviços. Recorreu – se também a chamadas e e-mails mistério, de modo a avaliar com mais precisão e detalhe, o serviço prestado pelos colaboradores das operadoras em análise.

No nosso teste, focámo – nos na transparência geral e nas tarifas (24%), na usabilidade do site (16%), no atendimento ao cliente (20%) e nos preços (35%). Os restantes 5% forama tribuidos a empresas que comercializam tanto electricidade como gás.

Para a transparência, procurámos verificar se alguns pontos estavam disponiveis para o consumidor como por exemplo, a politica de privacidade, condições gerais, preços de referência, faq, rotulagem de energia, entre outros.  Analisámos também o grau de transparência nas ofertas disponíveis assim como na pesquisa tarifária e na exibição de resultados.

Com um mundo cada vez mais digital, a usabilidade de um site é um fator importante. Assim, neste critério, focámo – nos na sua navegação e no processo de alteração de fornecedor.

O atendimento ao cliente foi composto pelo atendimento no próprio site – disponibilização de um linha de apoio, de um e-mail ou formulário de contacto, existência de chamada de retorno, entre outros; pelo atendimento telefónico – onde recorremos a chamadas mistério efetuadas pela nossa equipa em que foram simulados 3 cenários. Todas as empresas foram sujeitas às 3 chamadas. Por último, testámos a rapidez de resposta por e-mail e o seu conteúdo.

De modo a podermos indicar os melhores preços, simulámos 5 cenários quer para a eletricidade, quer para o gás, adaptados à realidade portuguesa.

Eletricidade, gás ou ambos?

Nem sempre é possível adquirir ambos numa só fatura pois não são todas as empresas que oferecem estas duas opções. A EDP, por exemplo, não fornece apenas gás; tem que ser adquirido juntamente com um contrato de eletricidade. Muitas companhias oferecem apenas eletricidade, o que pode ser um pouco limitador para os consumidores, caso estejam à procura de comercializadores só de gás ou de ambos.

Optar por uma fatura conjunta pode ser uma boa escolha, uma vez que muitas empresas oferecem descontos caso se opte por essa opção. Mas poderá não ser a escolha ideal. Quando se pesquisa por tarifas em separado, pode – se encontrar oportunidades bastante atrativas.

Assim, a melhor escolha também advém de algumas característas próprias do consumidor: a preferência ou não em lidar com duas empresas em separado.

Tipos de contrato

Quando uma familia escolhe o seu comercializador de energia, deverá considerar as ofertas e promoções, as tarifas indexadas e as pré-pagas.  Nem sempre é muito claro quais são as condições adjacentes às tarifas oferecidas.

Os preços de alguns contratos não estão garantidos durante todo o primeiro ano do contrato. É normal e expectável que os preços flutuem ao longo do tempo pois estão dependentes do custo da energia. Algumas tarifas garantem os preços durante alguns meses enquanto outras optam por incluir periodos maiores.

Não existem boas ou más opções de escolha, os consumidores apenas têm que encontrar a tarifa que mais se adequa ao seu perfil. Por um lado, os preços fixos reduzem os riscos, por outro os preços flexíveis permitem beneficiar das descidas de preços.

O pré-pagamento das faturas de energia não é algo incomum mas normalmente está associado a apenas um mês. Existem já contratos que incluem um pré-pagamento anual e que oferecem descontos bastante generosos. O único senão é o risco associado caso a empresa apresente algum problema ou entre em insolvência. Como já referido, é tudo uma questão de risco e oportunidade, embora a CGIP não recomende este tipo de contratos.

Site – Recomendamos o da Iberdrola

Muitas vezes, aceder ao site das empresas comercializadoras de energia é o primeiro passo para as conhecer melhor e também saber mais sobre as suas ofertas. Por isso, como mencionado, a transparência e a usabilidade do site são essenciais. Durante toda a nossa análise, testámos esses pontos, e a Iberdrola foi a que mais se destacou nesses critérios, seguida pela Energia Simples e Endesa. Os resultados destas três empresas foram bastante semelhantes mas com algumas diferenças. De todos, a Iberdrola apresenta o site mais transparente.

Preços – Muon, EnergiaSimples e GoldEnergy com as melhores ofertas

O preço oferecido pelas tarifas é importante. Embora não seja o fator decisivo, é um ponto que tem bastante peso no momento de escolha. Para podermos indicar as empresas que oferecem o melhor preço, analisámos, em separado, os preços do gás e da eletricidade. A Muon apresenta a melhor oferta quanto à eletricidade e a EnergiaSimples é a que apresenta os preços mais atrativos para o gás.

Realçamos que, neste teste, focámos – nos apenas nos consumidores particulares, não incluindo ofertas empresariais.

Caso prefira ter apenas um comercializador e a fatura conjunta, a GoldEnergy é a companhia com as melhores ofertas, seguida pela Galp e depois pela Iberdrola.

Atendimento ao Cliente – AlfaEnergia com o melhor serviço

O atendimento ao cliente é um fator importante pois recorrerá a eles caso necessite de ajuda ou para resolver algum problema. Ligar ou enviar um e-mail são as escolhas mais comuns mas poderá sempre visitar uma loja fisica. Na nossa análise, a AlfaEnergia foi a empresa que mais se destacou neste ponto, seguida pela Jafplus e pela Luzboa.

Resultados Globais: Endesa e GoldEnergy no pódio

Podemos concluir que, para a escolha de um comercializador de energia, vários fatores devem ser considerados. Caso dê mais importância a um deles, pode sempre consultar os nossos resultados acima descritos.

Se prefere uma combinação harmoniosa entre eles, recomendamos a Endesa, pois foi a empresa que melhor se destacou neste ponto – tem preços muitos atrativos, um alto nível de transparência e um bom atendimento ao cliente. A GoldEnergy, a segunda classificada, também apresenta resultados globais muito bons; oferece melhores preços do que a Endesa mas fica aquém na transparência e no atendimento ao cliente.

Se considerarmos apenas a electricidade, o ranking das empresas analisadas difere um pouco: JafPlus é a empresa líder, seguida pela GoldEnergy e pela Endesa.

Caso o consumidor apenas necessite de um comercializador de gás, a Energia Simples teve a melhor classificação, seguida pela Endesa e Gold Energy.