As melhores operadoras de telecomunicações

As melhores operadoras de telecomunicações

Vivemos numa altura em que comunicamos a toda a hora e para todo o lado; a velocidade e a qualidade das comunicações são uma preocupação dos consumidores, não só em Portugal, mas no mundo todo. É natural que cada vez mais se procure contrair a melhor oferta do mercado. Conhecer os diferentes serviços oferecidos pelas operadoras, é, então, essencial para que os consumidores possam tomar uma decisão consciente e informada.

Em Portugal existem 4 operadoras de telecomunicações: MEO, NOS, NOWO e Vodafone. A maioria delas oferece os seguintes serviços: telefone fixo, telemóvel, televisão, internet fixa e internet móvel (banda larga móvel). Para melhor adequar a sua oferta às diferentes necessidades dos clientes, estes serviços são oferecidos individualmente ou em pacotes.

A oferta pode ser muita e o processo de consulta de cada oferta de cada operador é moroso. Para que possa aconselhar os portugueses da melhor maneira, indicando – lhes quais os melhores serviços e produtos, o Consumer Guidance Institute Portugal (CGIP) avaliou as quatros grandes operadoras de telecomunicações a atuar em Portugal.  Analisou – se principalmente o serviço e a oferta.

Como testámos?

A metodologia utilizada foi uma análise extensa por parte dos colaboradores da CGIP às ofertas, produtos e serviços; recorreu – se também a chamadas mistério, de modo a avaliar com mais precisão e detalhe, o serviço prestado pelos colaboradores das operadoras em análise.

Como mencionado, testámos 2 categorias:

  • Ofertas: O que é oferecido, o que está incluido e quão atrativos são os preços.
  • Serviços: facilidade em encontrar as ofertas e produtos e apoio ao cliente.

Para além destas 2 categorias, avaliámos também 5 pontos:

  1. Variedade / Leque de oferta
  2. Atractividade das ofertas
  3. Usabilidade direccionado ao consumidor
  4. Ofertas de serviço e opções de contacto
  5. Linha de apoio ao cliente

Resultados Gerais: NOS ligeiramente acima da MEO

A NOS foi considerada a melhor operadora de telecomunicações, com 17.4 pontos (86.9%). A MEO foi a segunda classificada, atingindo os 17 pontos (84.8%), seguida pela Vodafone com 16.5 pontos.

A NOWO, antiga Cabovisão, está aos poucos a expandir – se pelo país; embora a sua quota de mercado não se compare à das outras três operadoras, a quarta classificada está a crescer e, em breve, poderá estar mesmo nível das outras.

Ofertas – luta renhida entre NOS e MEO

Na análise das ofertas das operadoras, foi tido em conta a oferta em geral (internet móvel, telefone fixo, satélite, fibra, número de pacotes, flexibilidade de pacotes, etc), as suas características e ainda o preços dos pacotes oferecidos.

Em alguns casos, com pacotes muito semelhantes, a MEO oferece mais 1GB que a NOS; no entanto a NOS oferece um preço mais barato. No final, a MEO esteve ligeiramente melhor que a NOS nesta categoria. Mas as diferenças entre os primeiros classificados é pequena, o que pode dificultar a escolha do consumidor. Para complicar ainda mais, ambas as operadores recorrem a promoções temporárias, o que pode alterar momentaneamente qual a melhor oferta do mercado.

Serviço – Vodafone e NOWO surpreendem

Nesta categoria, foram analisados 3 principais pontos:

  • Usabilidade do site & Processo de contratação do serviço / mudança de operador
  • Informação e Ofertas disponíveis – da empresa, lojas, serviços, produtos e cobertura
  • Linha de apoio ao cliente – chamadas mistério

A operadora de telecomunicações com o melhor serviço é a NOS. A segunda classificada é a NOWO, tendo obtido uma classificação bastante próxima à da NOS. A Vodafone aparece em terceiro lugar, e em seguida, a MEO.

Tanto a NOS como a NOWO ficaram em primeiro lugar na análise da usabilidade do site & processos de mudança/contratação de operador. Já a Vodafone destaca – se como a melhor na linha de apoio ao cliente e nas informações e ofertas disponíveis.

Melhor serviço: NOS
Muito bom serviço, próximo do líder: NOWO
Melhor linha de apoio a clientes : Vodafone

Para a avaliação das linhas de apoio, como já mencionado, recorreu – se a chamadas mistérios. No total foram efetuadas 5 chamadas para cada operador. Cada uma correspondia a um cenário diferente (todos os cenários testados foram iguais), onde se tentou cobrir os principais aspetos.

Produtos em destaque – todos têm uma estrela

Oferta IPTV da NOWO

A IPTV, embora ainda desconhecida por grande parte dos portugueses, é um serviço que está a conquistar cada vez mais adeptos. A sua tecnologia permite a distribuição do sinal televisivo através da internet, ou seja, para ver televisão apenas necessita de estar ligado à internet, dispensando cabos ou antenas.

A NOWO é a operadora com a oferta mais adequada de TV via IPTV (durante a realização do estudo). É uma alternativa para quem não pretende/não pode instalar fibra óptica, cabo ou satélite.

Telefone fixo no telemóvel com a NOS

A NOS surpreende com o serviço telefone fixo onde quiser. Com a app NOS Telefone, pode atender as chamadas do seu número de telefone fixo, onde quiser, quer seja no seu smartphone ou no tablet. Pode ainda efetuar chamadas destes aparelhos, utilizando o tarifário escolhido para o seu telefone em casa.

Resultados das subcategorias

Poderá encontrar, em seguida, as classificações obtidas nas diferentes categorias avaliadas. Serão apresentadas apenas os melhores classificados em cada um delas.

Oferta

  Empresa Classificação Info
1 MEO 88,1% 17.6 | Muito Bom
2 NOS 87,2% 17.4 | Muito Bom
3 Vodafone 83,2% 16.6 | Muito Bom

Serviço

  Empresa Classificação Info
1 NOS 86,1% 17.2 | Muito Bom
2 NOWO 85,6% 17.1 | Muito Bom
3 Vodafone 84,2% 16.8 | Muito Bom