Vivemos numa altura em que comunicamos a toda a hora e para todo o lado; a velocidade e a qualidade das comunicações são uma preocupação dos consumidores, não só em Portugal, mas no mundo todo. É natural que cada vez mais se procure contrair a melhor oferta do mercado. Conhecer os diferentes serviços oferecidos pelas operadoras, é, então, essencial para que os consumidores possam tomar uma decisão consciente e informada.

Em Portugal existem 4 operadoras de telecomunicações: MEO, NOS, NOWO e Vodafone. A maioria delas oferece os seguintes serviços: telefone fixo, telemóvel, televisão, internet fixa e internet móvel (banda larga móvel). Para melhor adequar a sua oferta às diferentes necessidades dos clientes, estes serviços são oferecidos individualmente ou em pacotes.

A oferta pode ser muita e o processo de consulta de cada oferta de cada operador é moroso. Para que possa aconselhar os portugueses da melhor maneira, indicando – lhes quais os melhores serviços e produtos, o Consumer Guidance Institute Portugal (CGIP) avaliou as quatros grandes operadoras de telecomunicações a atuar em Portugal.  Analisou – se principalmente o serviço e a oferta.

Como testámos?

A metodologia utilizada foi uma análise extensa por parte dos colaboradores da CGIP às ofertas, produtos e serviços; recorreu – se também a chamadas mistério, de modo a avaliar com mais precisão e detalhe, o serviço prestado pelos colaboradores das operadoras em análise.

Como mencionado, testámos 2 categorias:

• Ofertas: O que é oferecido, o que está incluido e quão atrativos são os preços.
• Serviços: facilidade em encontrar as ofertas e produtos e apoio ao cliente.

Para além destas 2 categorias, avaliámos também 5 pontos:

1. Variedade / Leque de oferta
2. Atractividade das ofertas
3. Usabilidade direccionado ao consumidor
4. Ofertas de serviço e opções de contacto
5. Linha de apoio ao cliente

Resultados Gerais: NOS ligeiramente acima da MEO

A NOS foi considerada a melhor operadora de telecomunicações, com 17.4 pontos (86.9%). A MEO foi a segunda classificada, atingindo os 17 pontos (84.8%), seguida pela Vodafone com 16.5 pontos.

A NOWO, antiga Cabovisão, está aos poucos a expandir – se pelo país; embora a sua quota de mercado não se compare à das outras três operadoras, a quarta classificada está a crescer e, em breve, poderá estar mesmo nível das outras.

Ofertas – luta renhida entre NOS e MEO

Na análise das ofertas das operadoras, foi tido em conta a oferta em geral (internet móvel, telefone fixo, satélite, fibra, número de pacotes, flexibilidade de pacotes, etc), as suas características e ainda o preços dos pacotes oferecidos.

Em alguns casos, com pacotes muito semelhantes, a MEO oferece mais 1GB que a NOS; no entanto a NOS oferece um preço mais barato. No final, a MEO esteve ligeiramente melhor que a NOS nesta categoria. Mas as diferenças entre os primeiros classificados é pequena, o que pode dificultar a escolha do consumidor. Para complicar ainda mais, ambas as operadores recorrem a promoções temporárias, o que pode alterar momentaneamente qual a melhor oferta do mercado.

Serviço – Vodafone e NOWO surpreendem

Nesta categoria, foram analisados 3 principais pontos:

• Usabilidade do site & Processo de contratação do serviço / mudança de operador
• Informação e Ofertas disponíveis – da empresa, lojas, serviços, produtos e cobertura
• Linha de apoio ao cliente – chamadas mistério

A operadora de telecomunicações com o melhor serviço é a NOS. A segunda classificada é a NOWO, tendo obtido uma classificação bastante próxima à da NOS. A Vodafone aparece em terceiro lugar, e em seguida, a MEO.

Tanto a NOS como a NOWO ficaram em primeiro lugar na análise da usabilidade do site & processos de mudança/contratação de operador. Já a Vodafone destaca – se como a melhor na linha de apoio ao cliente e nas informações e ofertas disponíveis.

Melhor serviço: NOS
Muito bom serviço, próximo do líder: NOWO
Melhor linha de apoio a clientes : Vodafone

Para a avaliação das linhas de apoio, como já mencionado, recorreu – se a chamadas mistérios. No total foram efetuadas 5 chamadas para cada operador. Cada uma correspondia a um cenário diferente (todos os cenários testados foram iguais), onde se tentou cobrir os principais aspetos.

Produtos em destaque – todos têm uma estrela

Oferta IPTV da NOWO

A IPTV, embora ainda desconhecida por grande parte dos portugueses, é um serviço que está a conquistar cada vez mais adeptos. A sua tecnologia permite a distribuição do sinal televisivo através da internet, ou seja, para ver televisão apenas necessita de estar ligado à internet, dispensando cabos ou antenas.

A NOWO é a operadora com a oferta mais adequada de TV via IPTV (durante a realização do estudo). É uma alternativa para quem não pretende/não pode instalar fibra óptica, cabo ou satélite.

Telefone fixo no telemóvel com a NOS

A NOS surpreende com o serviço telefone fixo onde quiser. Com a app NOS Telefone, pode atender as chamadas do seu número de telefone fixo, onde quiser, quer seja no seu smartphone ou no tablet. Pode ainda efetuar chamadas destes aparelhos, utilizando o tarifário escolhido para o seu telefone em casa.