Em alguma ocasião, toda a gente já teve que comprar um brinquedo para um criança. Quer se seja pai, mãe, tio, primo, avó, amigo da mãe, etc, eventualmente já acabou numa loja de brinquedos. Muitas vezes, as opções são tantas que fica dificil de escolher. O mesmo acontece com as lojas. A qual ir? Qual tem o melhor preço? E a melhor oferta?

O CGIP procurou responder a algumas destas questões. O CGIP procurou saber junto dos portugueses quais são as lojas de brinquedos preferidas dos cidadãos e porquê. Para podermos apresentar os resultados mais fidedignos, incluimos apenas os principais retalhistas a operar em Portugal, sendo estes:

• Autobrinca
• Centroxogo
• Imaginarium
• Science4you
• Totikids
• ToysRUS

Metodologia Utilizada

Com o intuito de identificar as lojas de brinquedos preferidas dos portugueses, realizamos um inquérito online aos portugueses, constituído por cerca de 10 perguntas, todas relacionadas com a experiência do consumidor. No total, foram obtidas mais de 3.000 opiniões de consumidores regulares de lojas de brinquedos. Os dados foram segmentados por sexo e idade. Deste modo, conseguimos destacar segmentos de clientes com experiências diferentes da média. 

Colaboradores são o segredo do sucesso

Os portugueses consideram que o grande forte deste tipo de lojas são os próprios funcionários. Destacam a simpatia e a competência como motores para uma boa experiência do cliente. O ambiente da loja, atrativo e convidativo, foi também muito bem avaliado pelos portugueses.

Já como pontos a melhorar a variedade de acessórios e vestuário para bebés e a relação preço/qualidade foram citados.

A ToysRus obteve as classificações mais altas em todos os critérios, alcançando assim o primeiro lugar no nosso estudo. Em segundo e terceiro lugar, com avaliações praticamente iguais, encontram – se, respectivamente, a Science4you e o Imaginarium.

Se os preços são um aspecto particularmente importantes para si, a Science4you poderá ser uma boa escolha: os inquiridos classificaram a Science4you como a loja com a melhor relação preço / qualidade.