Os melhores supermercados 2022

Os melhores supermercados 2022

Num novo estudo, o CGIP analisou mais uma vez os supermercados portugueses. Este é um estudo de seguimento do nosso estudo de há mais de 1,5 anos atrás. Queríamos saber como (e se) os supermercados melhoraram durante a pandemia.

A procura de produtos alimentares é elevada e a concorrência no retalho alimentar também. Normalmente, os consumidores beneficiam com este cenário. Através destes estudos, procuramos saber qual a rede de supermercados preferida pelos consumidores portugueses e se há uma força particular dos intervenientes individuais no mercado.
No nosso estudo, 14 cadeias de supermercados, foram incluídas, sendo estas:

  • Aldi
  • Amanhecer
  • Continente Bom Dia
  • Continente Modelo
  • Coviran
  • Froiz
  • Intermarché
  • Lidl
  • Meu Super
  • Mini Preço
  • My Auchan
  • Pingo Doce
  • Spar
  • SuperCor.

Metodologia: Inquérito aos clientes dos supermercados

No nosso inquérito, recolhemos mais de 7.000 opiniões de clientes que compram regularmente nos supermercados. Cada cliente foi solicitado a pontuar os seguintes onze itens para cada empresa que conhecia:

  1. A simpatia dos empregados
  2. Atmosfera na loja
  3. Disponibilidade de caixas registadoras self-service
  4. Disponibilidade de ofertas especiais
  5. Disponibilidade de produtos locais e regionais
  6. Disponibilidade de produtos novos e inspiradores
  7. Disponibilidade de produtos orgânicos
  8. Frescura de frutas e legumes
  9. Relação preço / qualidade
  10. Variedade da oferta
  11. Em geral

Os resultados permitem uma visão detalhada da opinião do consumidor e da força (e fraquezas) de cada rede de supermercados.

Lidl no topo, seguido de perto pelo myAuchan

Ao contrário dos resultados de há 18 meses, o ranking dos supermercados preferidos pelos consumidores portugueses mudou. Lidl alcançou os melhores resultados, seguido pelo myAuchan. O Continente Modelo saiu em terceiro lugar.
A força de Lidl reside na relação preço / qualidade. Um ponto fraco é a disponibilidade (em falta) dos caixas de auto-registo.

O Pingo Doce tem a melhor pontuação em termos de frescura de frutas e legumes, o que é muito importante para alguns consumidores.

Os resultados variaram entre cerca de 70% e 85%, da pior para a melhor rede de supermercados. Os consumidores parecem valorizar os esforços para melhorar a experiência dos clientes.

Resultados das subcategorias

Classificação preço / qualidade

  Empresa Classificação Info
1 Lidl 78,0% 15,6 | Bom
2 myAuchan 74,5% 14,9 | Bom
3 Pingo Doce 73,7% 14,8 | Bom

Frescura de frutas e legumes

  Empresa Classificação Info
1 Pingo Doce 86,4% 17,3 | Muito bom
2 Lidl 85,5% 17,1 | Muito bom
3 myAuchan 85,0% 17,0 | Muito bom