Os melhores supermercados 2022
Num novo estudo, o CGIP analisou mais uma vez os supermercados portugueses. Este é um estudo de seguimento do nosso estudo de há mais de 1,5 anos atrás. Queríamos saber como (e se) os supermercados melhoraram durante a pandemia.
A procura de produtos alimentares é elevada e a concorrência no retalho alimentar também. Normalmente, os consumidores beneficiam com este cenário. Através destes estudos, procuramos saber qual a rede de supermercados preferida pelos consumidores portugueses e se há uma força particular dos intervenientes individuais no mercado.
No nosso estudo, 14 cadeias de supermercados, foram incluídas, sendo estas:
- Aldi
- Amanhecer
- Continente Bom Dia
- Continente Modelo
- Coviran
- Froiz
- Intermarché
- Lidl
- Meu Super
- Mini Preço
- My Auchan
- Pingo Doce
- Spar
- SuperCor.
Metodologia: Inquérito aos clientes dos supermercados
No nosso inquérito, recolhemos mais de 7.000 opiniões de clientes que compram regularmente nos supermercados. Cada cliente foi solicitado a pontuar os seguintes onze itens para cada empresa que conhecia:
- A simpatia dos empregados
- Atmosfera na loja
- Disponibilidade de caixas registadoras self-service
- Disponibilidade de ofertas especiais
- Disponibilidade de produtos locais e regionais
- Disponibilidade de produtos novos e inspiradores
- Disponibilidade de produtos orgânicos
- Frescura de frutas e legumes
- Relação preço / qualidade
- Variedade da oferta
- Em geral
Os resultados permitem uma visão detalhada da opinião do consumidor e da força (e fraquezas) de cada rede de supermercados.
Lidl no topo, seguido de perto pelo myAuchan
Ao contrário dos resultados de há 18 meses, o ranking dos supermercados preferidos pelos consumidores portugueses mudou. Lidl alcançou os melhores resultados, seguido pelo myAuchan. O Continente Modelo saiu em terceiro lugar.
A força de Lidl reside na relação preço / qualidade. Um ponto fraco é a disponibilidade (em falta) dos caixas de auto-registo.
O Pingo Doce tem a melhor pontuação em termos de frescura de frutas e legumes, o que é muito importante para alguns consumidores.
Os resultados variaram entre cerca de 70% e 85%, da pior para a melhor rede de supermercados. Os consumidores parecem valorizar os esforços para melhorar a experiência dos clientes.
Resultados das subcategorias
Classificação preço / qualidade
Empresa | Classificação | Info | |
---|---|---|---|
1 | Lidl | 78,0% | 15,6 | Bom |
2 | myAuchan | 74,5% | 14,9 | Bom |
3 | Pingo Doce | 73,7% | 14,8 | Bom |
Frescura de frutas e legumes
Empresa | Classificação | Info | |
---|---|---|---|
1 | Pingo Doce | 86,4% | 17,3 | Muito bom |
2 | Lidl | 85,5% | 17,1 | Muito bom |
3 | myAuchan | 85,0% | 17,0 | Muito bom |